Všeobecné obchodní podmínky

1.1 Poskytovatel

JEDNA TRICAŤ s. r. o., se sídlem Budatínska 3916/22, 851 06 Bratislava - Petržalka, Slovensko, IČO: 51 773 244, DIČ: 2120848807, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl: Sro, vložka č. 129497/B (dále jen „Poskytovatel" nebo „DAKOTY").

1.2 Definice

• Služba - cloudový CRM a ERP systém DAKOTY včetně všech jeho modulů a funkcionalit
• Uživatel - fyzická nebo právnická osoba, která využívá Službu
• Účet - uživatelský účet vytvořený v systému DAKOTY
• Předplatné - placený přístup ke Službě na určité období
• Údaje uživatele - všechna data, která Uživatel vloží do Služby

2.1 Podmínky registrace

• Registrovat se mohou pouze osoby starší 18 let
• Právnické osoby se registrují prostřednictvím oprávněného zástupce
• Uživatel je povinen poskytnout pravdivé a aktuální informace
• Jeden uživatel může mít více účtů pouze se souhlasem Poskytovatele

2.2 Odpovědnost za účet

Uživatel je odpovědný za bezpečnost svých přihlašovacích údajů a všechny aktivity provedené pod jeho účtem. V případě podezření na neoprávněný přístup je Uživatel povinen neprodleně informovat Poskytovatele.

3.1 Rozsah služby

DAKOTY je cloudový systém pro správu vztahů se zákazníky (CRM) a podnikových zdrojů (ERP), který zahrnuje:

• Správu kontaktů a společností
• Fakturaci a účetní doklady
• OCR zpracování dokumentů pomocí umělé inteligence
• Správu produktů a skladu
• Reporting a analytiku
• Další moduly podle zvoleného plánu

3.2 Dostupnost služby

Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost Služby na úrovni minimálně 99,5% v rámci kalendářního měsíce (SLA). Do této dostupnosti se nezapočítává plánovaná údržba, o které bude Uživatel informován předem.

3.3 Změny služby

Poskytovatel si vyhrazuje právo službu průběžně vylepšovat a upravovat. O zásadních změnách bude Uživatel informován minimálně 30 dní předem.

4.1 Cenové plány

Služba je dostupná v různých cenových plánech uvedených na stránce dakoty.sk/cennik. Ceny jsou uvedeny bez DPH, pokud není uvedeno jinak.

4.2 Fakturace

• Předplatné se účtuje předem na zvolené období (měsíčně/ročně)
• Faktura je vystavena elektronicky a zaslána na e-mail Uživatele
• Splatnost faktury je 14 dní od vystavení
• Při ročním předplatném poskytujeme slevu podle aktuálního ceníku

4.3 Způsoby platby

Akceptujeme platby bankovním převodem, platební kartou (Visa, MasterCard), Apple Pay a Google Pay prostřednictvím certifikované platební brány GoPay. Všechny karetní platby jsou zabezpečeny technologií 3D Secure a SSL šifrováním. Podmínky zpracování plateb se řídí obchodními podmínkami společnosti GoPay s.r.o.

4.4 Prodlení s platbou

V případě prodlení s platbou více než 14 dní si Poskytovatel vyhrazuje právo omezit nebo pozastavit přístup ke Službě. Po úhradě bude přístup obnoven.

4.5 Změny cen

Poskytovatel může změnit ceny služby. O změnách bude Uživatel informován minimálně 30 dní předem. Nové ceny se uplatní od dalšího fakturačního období.

6.1 Obecné povinnosti

• Dodržovat tyto VOP a platné právní předpisy
• Poskytnout pravdivé a aktuální registrační údaje
• Udržovat bezpečnost přihlašovacích údajů
• Nepoužívat Službu k nezákonným účelům
• Nenarušovat bezpečnost nebo integritu Služby
• Nepoužívat automatizované nástroje bez souhlasu Poskytovatele

6.2 Zakázané činnosti

• Porušování autorských práv a práv duševního vlastnictví
• Šíření virů, malwaru nebo škodlivého kódu
• Pokus o neoprávněný přístup k systému nebo účtům jiných uživatelů
• Zneužívání API nebo překračování stanovených limitů
• Ukládání nebo zpracování nezákonného obsahu

7.1 Údaje uživatele

Uživatel zůstává vlastníkem všech údajů, které vloží do Služby. Poskytovatel tyto údaje zpracovává výhradně za účelem poskytování Služby.

7.2 Export údajů

Uživatel má právo kdykoli exportovat své údaje ve standardních formátech (CSV, JSON, PDF). Po ukončení Služby budou údaje dostupné k exportu po dobu 30 dní.

7.3 Duševní vlastnictví

Všechna práva duševního vlastnictví ke Službě DAKOTY (software, design, ochranné známky) patří Poskytovateli. Uživatel získává nevýhradní, nepřenosné právo na používání Služby v souladu s těmito VOP.

8.1 Odmítnutí záruk

Služba je poskytována „tak jak je". Poskytovatel nezaručuje, že Služba bude splňovat všechny požadavky Uživatele nebo bude nepřetržitě dostupná.

8.2 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za nepřímé, náhodné, speciální nebo následné škody. Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena na výši poplatků zaplacených Uživatelem za posledních 12 měsíců.

8.3 Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za nesplnění závazků způsobené okolnostmi vyšší moci (přírodní katastrofy, výpadky internetu, kybernetické útoky třetích stran apod.).

9.1 Ukončení uživatelem

Uživatel může kdykoli zrušit svůj účet prostřednictvím nastavení účtu nebo kontaktováním podpory. Při zrušení před koncem fakturačního období se poplatek nevrací.

9.2 Ukončení poskytovatelem

Poskytovatel může pozastavit nebo ukončit účet v případě:

• Porušení těchto VOP
• Neuhrazení poplatků po upomínce
• Podvodného nebo nezákonného jednání
• Na základě rozhodnutí soudu nebo státního orgánu

9.3 Údaje po ukončení

Po ukončení účtu budou údaje Uživatele dostupné k exportu po dobu 30 dní. Po této lhůtě budou údaje trvale vymazány.

10.1 Reklamační postup

Reklamace je možné podávat e-mailem na support@dakoty.com. Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dní od jejího doručení.

10.2 Řešení sporů

Spory se řeší primárně dohodou. V případě neúspěchu je příslušný soud Slovenské republiky podle sídla Poskytovatele. Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení sporů.

10.3 Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů (např. Česká obchodní inspekce pro české zákazníky) nebo využít platformu EU pro řešení sporů online na https://ec.europa.eu/consumers/odr.