Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných společností JEDNA TRICAŤ s. r. o. prostřednictvím platformy DAKOTY.
1. Obecná ustanovení
Tento reklamační řád je vypracován v souladu s příslušnými právními předpisy Slovenské republiky, kde má poskytovatel sídlo.
JEDNA TRICAŤ s. r. o.
Budatínska 3916/22, 851 06 Bratislava - Petržalka, Slovensko
IČO: 51 773 244
DIČ: 2120848807
Zapsaná v OR Okresního soudu Bratislava I, Oddíl: Sro, Vložka: 129497/B
2. Předmět reklamace
Reklamaci je možné uplatnit na:
- Vady služby DAKOTY (nefunkčnost, nedostupnost, chyby ve zpracování)
- Nesoulad služby s popisem nebo dohodnutými vlastnostmi
- Neoprávněné stržení poplatků
- Chyby ve fakturaci
- Ztrátu nebo poškození údajů vinou poskytovatele
3. Způsob podání reklamace
Reklamaci je možné podat:
- Elektronicky na e-mailové adrese: support@dakoty.com
- Prostřednictvím kontaktního formuláře na webové stránce
- Písemně na adresu sídla společnosti
Reklamace musí obsahovat
- Identifikaci zákazníka (jméno, e-mail, číslo účtu)
- Popis reklamované vady
- Datum zjištění vady
- Požadovaný způsob vyřízení reklamace
- Doklady prokazující nárok (faktury, screenshoty, komunikaci)
4. Lhůty
Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace:
- Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady
- Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 48 hodin
- Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího přijetí
- Ve složitých případech může být lhůta prodloužena, o čemž bude zákazník informován
5. Způsob vyřízení reklamace
Reklamace může být vyřízena následujícími způsoby:
- Odstranění vady služby
- Poskytnutí náhradního plnění
- Přiměřená sleva z ceny služby
- Vrácení zaplacené ceny (při závažných vadách)
- Zamítnutí reklamace s odůvodněním
6. Nárok na náhradu škody
V případě oprávněné reklamace má zákazník nárok na náhradu prokazatelně vzniklé škody. Poskytovatel neodpovídá za nepřímou škodu, ušlý zisk ani následné škody.
7. Mimosoudní řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace nebo se domníváte, že došlo k porušení vašich práv, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů. Pro české zákazníky je příslušným orgánem Česká obchodní inspekce (ČOI).
Pro online řešení sporů můžete využít platformu EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Kontaktní údaje pro reklamace
Reklamace adresujte na:
- E-mail: support@dakoty.com
- Telefon: +421 940 515 130
- Adresa: JEDNA TRICAŤ s. r. o., Budatínska 3916/22, 851 06 Bratislava - Petržalka, Slovensko
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webové stránce. Poskytovatel si vyhrazuje právo reklamační řád změnit. O změnách bude zákazník informován prostřednictvím webové stránky.