Všeobecné obchodné podmienky

1.1 Poskytovateľ

JEDNA TRICAŤ s. r. o., so sídlom Budatínska 3916/22, 851 06 Bratislava - Petržalka, IČO: 51 773 244, DIČ: 2120848807, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 129497/B (ďalej len „Poskytovateľ" alebo „DAKOTY").

1.2 Definície

• Služba - cloudový CRM a ERP systém DAKOTY vrátane všetkých jeho modulov a funkcionalít
• Používateľ - fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva Službu
• Účet - používateľský účet vytvorený v systéme DAKOTY
• Predplatné - platený prístup k Službe na určité obdobie
• Údaje používateľa - všetky dáta, ktoré Používateľ vloží do Služby

2.1 Podmienky registrácie

• Registrovať sa môžu iba osoby staršie ako 18 rokov
• Právnické osoby sa registrujú prostredníctvom oprávneného zástupcu
• Používateľ je povinný poskytnúť pravdivé a aktuálne informácie
• Jeden používateľ môže mať viacero účtov len so súhlasom Poskytovateľa

2.2 Zodpovednosť za účet

Používateľ je zodpovedný za bezpečnosť svojich prihlasovacích údajov a všetky aktivity vykonané pod jeho účtom. V prípade podozrenia na neoprávnený prístup je Používateľ povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa.

3.1 Rozsah služby

DAKOTY je cloudový systém na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) a podnikových zdrojov (ERP), ktorý zahŕňa:

• Správu kontaktov a spoločností
• Fakturáciu a účtovné doklady
• OCR spracovanie dokumentov pomocou umelej inteligencie
• Správu produktov a skladu
• Reporting a analytiku
• Ďalšie moduly podľa zvoleného plánu

3.2 Dostupnosť služby

Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť dostupnosť Služby na úrovni minimálne 99,5% v rámci kalendárneho mesiaca (SLA). Do tejto dostupnosti sa nezapočítava plánovaná údržba, o ktorej bude Používateľ informovaný vopred.

3.3 Zmeny služby

Poskytovateľ si vyhradzuje právo službu priebežne vylepšovať a upravovať. O zásadných zmenách bude Používateľ informovaný minimálne 30 dní vopred.

4.1 Cenové plány

Služba je dostupná v rôznych cenových plánoch uvedených na stránke dakoty.sk/cennik. Ceny sú uvedené bez DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.

4.2 Fakturácia

• Predplatné sa účtuje vopred na zvolené obdobie (mesačne/ročne)
• Faktúra je vystavená elektronicky a zaslaná na e-mail Používateľa
• Splatnosť faktúry je 14 dní od vystavenia
• Pri ročnom predplatnom poskytujeme zľavu podľa aktuálneho cenníka

4.3 Spôsoby platby

Akceptujeme platby bankovým prevodom, platobnou kartou (Visa, MasterCard), Apple Pay a Google Pay prostredníctvom certifikovanej platobnej brány GoPay. Všetky kartové platby sú zabezpečené technológiou 3D Secure a SSL šifrovaním. Podmienky spracovania platieb sa riadia obchodnými podmienkami spoločnosti GoPay s.r.o.

4.4 Omeškanie s platbou

V prípade omeškania s platbou viac ako 14 dní si Poskytovateľ vyhradzuje právo obmedziť alebo pozastaviť prístup k Službe. Po úhrade bude prístup obnovený.

4.5 Zmeny cien

Poskytovateľ môže zmeniť ceny služby. O zmenách bude Používateľ informovaný minimálne 30 dní vopred. Nové ceny sa uplatnia od ďalšieho fakturačného obdobia.

6.1 Všeobecné povinnosti

• Dodržiavať tieto VOP a platné právne predpisy
• Poskytnúť pravdivé a aktuálne registračné údaje
• Udržiavať bezpečnosť prihlasovacích údajov
• Nepoužívať Službu na nezákonné účely
• Nenarúšať bezpečnosť alebo integritu Služby
• Nepoužívať automatizované nástroje bez súhlasu Poskytovateľa

6.2 Zakázané činnosti

• Porušovanie autorských práv a práv duševného vlastníctva
• Šírenie vírusov, malvéru alebo škodlivého kódu
• Pokus o neoprávnený prístup k systému alebo účtom iných používateľov
• Zneužívanie API alebo prekračovanie stanovených limitov
• Ukladanie alebo spracovanie nezákonného obsahu

7.1 Údaje používateľa

Používateľ zostáva vlastníkom všetkých údajov, ktoré vloží do Služby. Poskytovateľ tieto údaje spracúva výlučne za účelom poskytovania Služby.

7.2 Export údajov

Používateľ má právo kedykoľvek exportovať svoje údaje v štandardných formátoch (CSV, JSON, PDF). Po ukončení Služby budú údaje dostupné na export po dobu 30 dní.

7.3 Duševné vlastníctvo

Všetky práva duševného vlastníctva k Službe DAKOTY (softvér, dizajn, ochranné známky) patria Poskytovateľovi. Používateľ získava nevýhradné, neprenosné právo na používanie Služby v súlade s týmito VOP.

8.1 Odmietnutie záruk

Služba je poskytovaná „tak ako je". Poskytovateľ nezaručuje, že Služba bude spĺňať všetky požiadavky Používateľa alebo bude nepretržite dostupná.

8.2 Obmedzenie zodpovednosti

Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame, náhodné, špeciálne alebo následné škody. Celková zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená na výšku poplatkov zaplatených Používateľom za posledných 12 mesiacov.

8.3 Vyššia moc

Poskytovateľ nezodpovedá za nesplnenie záväzkov spôsobené okolnosťami vyššej moci (prírodné katastrofy, výpadky internetu, kybernetické útoky tretích strán a pod.).

9.1 Ukončenie používateľom

Používateľ môže kedykoľvek zrušiť svoj účet prostredníctvom nastavení účtu alebo kontaktovaním podpory. Pri zrušení pred koncom fakturačného obdobia sa poplatok nevracia.

9.2 Ukončenie poskytovateľom

Poskytovateľ môže pozastaviť alebo ukončiť účet v prípade:

• Porušenia týchto VOP
• Neuhradenia poplatkov po upomienke
• Podvodného alebo nezákonného konania
• Na základe rozhodnutia súdu alebo štátneho orgánu

9.3 Údaje po ukončení

Po ukončení účtu budú údaje Používateľa dostupné na export po dobu 30 dní. Po tejto lehote budú údaje trvalo vymazané.

10.1 Reklamačný postup

Reklamácie je možné podávať e-mailom na support@dakoty.com. Poskytovateľ vybaví reklamáciu do 30 dní od jej doručenia.

10.2 Riešenie sporov

Spory sa riešia primárne dohodou. V prípade neúspechu je príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa. Spotrebitelia môžu využiť alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

10.3 Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) alebo využiť platformu EÚ pre riešenie sporov online na https://ec.europa.eu/consumers/odr.