DAKOTYVyskúšaj zadarmo

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služieb poskytovaných spoločnosťou JEDNA TRICAŤ s. r. o. prostredníctvom platformy DAKOTY.

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a ďalšími právnymi predpismi Slovenskej republiky.

JEDNA TRICAŤ s. r. o.

Budatínska 3916/22, 851 06 Bratislava - Petržalka

IČO: 51 773 244

DIČ: 2120848807

Zapísaná v OR Okresného súdu Bratislava I, Oddiel: Sro, Vložka: 129497/B

2. Predmet reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť na:

  • Vady služby DAKOTY (nefunkčnosť, nedostupnosť, chyby v spracovaní)
  • Nesúlad služby s popisom alebo dohodnutými vlastnosťami
  • Neoprávnené strhnutie poplatkov
  • Chyby vo fakturáciách
  • Stratu alebo poškodenie údajov z viny poskytovateľa

3. Spôsob podania reklamácie

Reklamáciu je možné podať:

  • Elektronicky na e-mailovej adrese: support@dakoty.com
  • Prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke
  • Písomne na adresu sídla spoločnosti

Reklamácia musí obsahovať

  • Identifikáciu zákazníka (meno, e-mail, číslo účtu)
  • Popis reklamovanej vady
  • Dátum zistenia vady
  • Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
  • Doklady preukazujúce nárok (faktúry, screenshoty, komunikáciu)

4. Lehoty

Lehoty na uplatnenie a vybavenie reklamácie:

  • Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady
  • Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 48 hodín
  • Reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej prijatia
  • V zložitých prípadoch môže byť lehota predĺžená, o čom bude zákazník informovaný

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená nasledovnými spôsobmi:

  • Odstránenie vady služby
  • Poskytnutie náhradného plnenia
  • Primeraná zľava z ceny služby
  • Vrátenie zaplatenej ceny (pri závažných vadách)
  • Zamietnutie reklamácie s odôvodnením

6. Nárok na náhradu škody

V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník nárok na náhradu preukázateľne vzniknutej škody v súlade s ustanoveniami Obchodného zákonníka. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriamu škodu, ušlý zisk ani následné škody.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že došlo k porušeniu vašich práv, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Pre online riešenie sporov môžete využiť platformu EÚ: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Kontaktné údaje pre reklamácie

Reklamácie adresujte na:

  • E-mail: support@dakoty.com
  • Telefón: +421 940 515 130
  • Adresa: JEDNA TRICAŤ s. r. o., Budatínska 3916/22, 851 06 Bratislava - Petržalka

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke. Poskytovateľ si vyhradzuje právo reklamačný poriadok zmeniť. O zmenách bude zákazník informovaný prostredníctvom webovej stránky.